Términos y condiciones para el uso del sitio www.momentocero.cl
- Introducción:
En el sitio web www.momentocero.cl, en adelante “el sitio” la comercialización de los productos y/o servicios se encuentran condicionados a la aceptación completa de los términos y condiciones que se expresan a continuación.
El acceso al sitio, en forma directa o indirecta, su uso y/o la descarga de información contenida en él suponen que “el usuario”, como se define más adelante, acepta los presentes términos y condiciones en todas sus partes, en consecuencia quien no los aceptare, deberá abstenerse de acceder a este sitio, ya sea directa o indirectamente, y de utilizar cualquier información o servicio provisto por el mismo.
Siempre que en estos términos y condiciones se haga referencia al “usuario” se entenderá por tal a cualquier persona natural o jurídica, agrupación sin personalidad legal, o representante en cualquier forma de los mismos, que use los servicios y/o información contenidas en el software o el sitio, sea finalmente consumidor o no de los bienes o servicios ofrecidos. Asimismo, cuando se refiera a “la empresa”, se entenderá que hace mención a Momento Cero S.A., empresa gobernada bajo las leyes de la República de Chile, propietaria del sitio y representada por su gerente general Sr. Kenneth Arthur Gent Franch, ambos domiciliados en calle Badajoz N°100, oficina 424, Las Condes, Santiago de Chile.
- Principios a que adhiere la empresa y orientan su contratación electrónica
- Principio de legalidad: La empresa respeta la legalidad vigente ya sea en el ofrecimiento, en la contratación de bienes y servicios con consumidores y la atención post-venta en su caso.
- Principio de consentimiento informado: La empresa informa claramente sobre las condiciones generales y particulares de contratación, y sobre los bienes y servicios, de tal manera que los consumidores al otorgar el consentimiento, posean un conocimiento acabado de los bienes adquiridos, de las obligaciones y derechos que emanan del contrato.
- Principio de fuerza obligatoria del contrato: Así la empresa una vez que recibe una orden de compra debe honrar su oferta cumpliendo con la entrega del bien en los términos definidos y conocidos por el consumidor.
- Principio de profesionalidad y calidad: La empresa ofrece bienes de calidad y de las características indicadas en el sitio. Además se obliga a cumplir profesionalmente con lo acordado en el contrato.
- Principio de buena fe mercantil: La empresa actuará en todo momento con honestidad y transparencia, informando completa y adecuadamente las características de los bienes y sus modalidades de entrega.
- Principio de titularidad de los datos personales: La empresa reconoce que cada titular controla la información que se refiere a su persona y familia.
- Principio de finalidad de la información: La empresa conservará y utilizará los datos recopilados en sus bases de datos, sólo en las actividades relacionadas con la comercialización de los servicios y bienes ofrecidos.
- Principio de protección y de interés superior de menores: La empresa tendrá el mayor cuidado en que la publicidad o informaciones desplegadas en el sitio, no atenten contra menores o incentiven a éstos, a atentar contra su dignidad, bienestar físico, emocional e intelectual. Si algo así sucediera, la empresa se compromete a desplegar sus mejores esfuerzos para buscar una solución que termine con el referido atentado.
- El email de contacto es “tienda@momentocero.cl” para consultas, requerimientos y sugerencias de los usuarios y consumidores. La empresa notificará recepción de comunicación dentro de 48 horas de recibido el email y se compromete a dar respuesta definitiva a la brevedad posible, no pudiendo exceder el plazo de 2 semanas desde la recepción de la comunicación.
- Privacidad y confidencialidad:
Toda la información personal proporcionada por el usuario, incluidos los datos de despacho en los casos en que es procedente, es de responsabilidad exclusiva de quien la aporta. La información ingresada por el usuario será utilizada por la empresa para registrarlo en los programas y servicios, crear cuentas personales, procesar y darle seguimiento a los pedidos, contestar correos electrónicos y proporcionar información con respecto a su cuenta y respecto de los bienes y servicios contratados. En el uso de esta información la empresa dará estricto cumplimiento a la ley chilena N° 19628, sobre protección de la vida privada. La empresa se reserva el derecho de usar esta información para enviar correos electrónicos con información relativa a su cuenta o de los bienes y servicios contratados, como también para enviar información sobre promociones, productos o servicios. El usuario siempre podrá solicitar el cese de envío de los correos electrónicos conforme artículo 28 B de la ley chilena N°19.496, como también que sus datos sean eliminados de la base de datos de la empresa conforme artículo 12 de la ley chilena N° 19628 La empresa no venderá, arrendará o intercambiará con terceros la información personal proporcionada por el .
- Obligaciones sobre la veracidad de la información:
Toda la información que proporcione el usuario a la empresa deberá ser veraz y comprobable. Para estos efectos el usuario garantiza la autenticidad de todos los datos proporcionados, la actualización de los mismos, y se hace responsable de todos los daños que se deriven de cualquier inexactitud, sea que los sufra el mismo usuario, la empresa o terceros.
- Propiedad Intelectual e Industrial:
El contenido, organización, gráficas, diseño, compilación y otros aspectos del sitio se encuentran protegidos por leyes de propiedad intelectual. Su copia, reproducción, redistribución, uso o publicación, total o parcial, está prohibida por la ley. La publicación o transmisión de información o documentos en el sitio, no constituye una renuncia de cualquier derecho relacionado con tales documentos o información. La empresa hace expresa reserva del ejercicio de todas las acciones civiles, penales o administrativas que correspondan, destinadas al resguardo de sus legítimos derechos de propiedad intelectual e industrial.
- Vínculos
El sitio puede contener hipervínculos a otros sitios web, mediante publicidad o links de intercambio, que no sean controlados, editados, ni tengan relación alguna con la empresa, no siendo ésta en consecuencia responsable del contenido ni de la exactitud de la información contenida en ellos. La función de los links que se encuentran en el sitio es meramente informativa, y se limita sólo a dar a conocer al usuario otras fuentes de información relacionadas a las materias propias del sitio. La empresa en ningún caso es responsable de la información que directa o indirectamente se pueda obtener de los sitios a los que se acceda a través de los hipervínculos contenidos en el sitio, como tampoco tiene responsabilidad alguna por los sitios web que cuenten con links al sitio. El establecimiento de estos vínculos no implica en forma alguna la existencia de relación alguna entre la empresa y el titular de la página web en la que se establezca el mismo.
- Política de cookies
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Cookies permanentes: Cuando la empresa cuente con permiso para ello, emplearemos cookies permanentes, cuya validez no caduca automáticamente al cerrar el navegador. Estas cookies quedan almacenadas en su dispositivo durante su periodo de validez o hasta que son borradas. Cada vez que se visita nuestro sitio éste reconoce de inmediato la cookie almacenada en su dispositivo.
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Las cookies que la empresa instala en su dispositivo en tanto que operador de esta página web reciben el nombre de «cookies de primera parte». Algunas cookies (llamadas «cookies de tercera parte») son instaladas por otros proveedores. Las cookies de primera parte son cookies vinculadas al nombre del host. Las cookies de tercera parte son cookies pertenecientes a otros dominios. Supongamos que visita usted nuestra página web www.ejemplo1.cl y nosotros introducimos adicionalmente contenidos de www.ejemplo2.cl: en este caso, las cookies de ejemplo1.cl son cookies de primera parte y las de ejemplo2.cl, cookies de tercera parte.
Las cookies en esta página web
La empresa emplea cookies en las páginas web por diversos motivos, relacionados con la funcionalidad y el análisis de red.
Tecnologías empleadas
- identificadores de sesión
- gestión de contenidos y navegación
- cookies de tercera parte
- cookies de Flash
- Analytics
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Gestión de contenidos y navegación: la herramienta de gestión de contenidos genera cookies de primera parte. Se trata en este caso de cookies de sesión que empleamos para determinar posibles cambios en la configuración del idioma de la página y otras funciones.
Cookies de tercera parte: estas cookies son generadas por proveedores externos (y no por La empresa). Tales cookies forman parte del dominio de la tercera parte y consecuentemente sólo esta tercera parte puede mostrarlas y gestionarlas. Entre estas terceras partes se cuentan, por ejemplo, Twitter, AddThis, Google Maps, Facebook y YouTube (http://www.google.com/intl/es/policies/privacy/), cuyas disposiciones en materia de cookies es posible consultar en sus respectivas páginas web.
Cookies de Flash (Flash Local Shared Objects): estos «objetos compartidos localmente» son elementos de información que almacenan en su dispositivo aquellas páginas web que utilizan Adobe Flash.
La empresa utiliza el reproductor de Flash de YouTube para poder mostrar contenidos de video. El reproductor integrado de YouTube genera y actualiza una cookie de Flash (LSO). No tenemos un control directo sobre el uso que YouTube hace de los datos almacenados en este elemento. Encontrará más información al respecto en las directivas de protección de datos de YouTube, que es quien determina el uso que se hace de esos datos. Aquí puede acceder a la configuración de almacenamiento de Adobe Flash.
Analytics
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Puede obtener información de carácter general sobre Google Analytics y la protección de datos a través dehttp://www.google.com/intl/es/analytics/privacyoverview.html.
Gestión de cookies en su dispositivo
A usted le corresponde decidir si desea permitir el almacenamiento de cookies. Si ahora o más adelante desea impedir el uso de cookies, puede modificar para ello los permisos correspondientes en su navegador. Recuerde, sin embargo, que si a través de la configuración de su navegador bloquea todas las cookies, muy posiblemente no podrá utilizar todas las funciones de nuestra página web.
Encontrará más información sobre las opciones a su disposición para borrar las cookies y controlar el modo en que estas quedan almacenadas en su ordenador en
http://www.allaboutcookies.org/es/administrar-las-cookies/
Modificaciones y preguntas de los clientes
La empresa comprueba constantemente la web para saber qué cookies se emplean actualmente, y dará a conocer cualquier modificación que se vean afectadas por los cambios. Si tiene usted dudas sobre las cookies y el uso que la empresa hace de ellas, por favor, dirija sus preguntas a tienda@momentocero.cl. Indíquenos en su mensaje sus datos de contacto y una descripción lo más detallada posible de la cuestión a elucidar.
Categorías de Cookies
La empresa utiliza diversas cookies, que pueden subdividirse en tres grupos: funcionales, estadísticas y publicitarias.
Cookies funcionales: registran su configuración y son necesarias para el funcionamiento correcto de la página y de los servicios asociados de terceros. En caso de ser bloqueadas o eliminadas, partes de la página o servicios de otros proveedores dejarán de estar disponibles.
- Woocommerce:
- woocommerce_cart_hash : almacena informacion sobre el carrito para saber cuando este cambia
- woocommerce_items_in_cart : almacena informacion sobre el carrito para saber cuando este cambia
- wp_woocommerce_session_ : almacena una id unica para cada usuario, esta id tiene relacion con las cookies anteriores y sirve para asociar cada usuario con su propio carrito
- Ninguna de estas cookies almacena información personal y se eliminan automaticamente al cerrar el navegador.
- WPML
- Almacene preferencias de acuerdo al idioma seleccionado y son eliminadas al cerrar la pestaña con la tienda.
- Redes sociales y terceros:
- Hay que especificar que si se utilizan los servicios para compartir, la información recopilada por estas cookies esta bajo el control de cada una de sus partes (Ej. Facebook, Youtube, etc.) y el usuario debería informarse de sus políticas antes de usarlas.
Cookies estadísticas: se utilizan para comprender mejor el comportamiento de los visitantes y mejorar los contenidos de La empresa para sus visitantes. Si bloquea o borra estas cookies, sus datos no podrán ser utilizados para ajustar la página a sus preferencias.
Cookies publicitarias: se utilizan para adaptar la publicidad que aparece en pantalla al visitar la página.
9. Prohibiciones
Además de las prohibiciones que expresamente se contengan en otras secciones de los presentes términos y condiciones, se prohíbe a los usuarios utilizar el sitio para cargar, hacer avisos o de cualquier manera o medio transmitir o distribuir cualquier ítem, incluyendo sin limitación alguna virus computacionales, caballos troyanos, gusanos, mecanismos de apagado automático o cualquier otro sistema, programa o archivo disruptivo; interferir con la seguridad de este sitio; infringir patentes comerciales, marcas registradas, secretos comerciales e industriales, derechos de publicidad o cualquier otros derechos propietarios de cualquier persona natural o jurídica, colectividades, etc.; impedir o interrumpir el uso del sitio por parte de terceros; usar programas automáticos, mecanismos o procesos manuales para monitorear, copiar, resumir, o extraer información de cualquier otra forma desde este sitio; usar las cuentas y claves de terceros usuarios, o cualquier otra información sin el consentimiento previo y por escrito de su titular; crear cuentas o utilizar el sitio proporcionando datos falsos; transmitir desde este sitio SPAM, cadenas, correo basura o cualquier otro tipo de correo masivo no solicitado; cargar, distribuir o diseminar desde el sitio material o información de carácter amenazante, de acoso, difamatorio, obsceno, pornográfico, fraudulento, engañador, o que de cualquier otra forma pudiere ser atentatorio contra la ley, las buenas costumbres, el orden público o que viole los derechos de cualquier otra parte, o que contenga solicitudes de recaudación de fondos, entre otras.
10. Limitación de responsabilidad de la empresa:
La empresa no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida que el usuario pueda sufrir causados por fallas en el software, en el servidor o en Internet. La empresa tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del usuario como consecuencia del acceso, uso o examen del sitio o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo. Asimismo, la empresa expresamente no se hace responsable por los efectos que pudieran derivar de cualquier delito, cuasidelito, fuerza mayor o caso fortuito. La empresa no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido del sitio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a la empresa; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. La empresa no será responsable por ningún error u omisión contenidos en el sitio.
Asimismo, la empresa no es responsable por la pérdida o el daño eventual que puedan sufrir los archivos que le son enviados para la prestación de sus servicios, ya sea por problemas técnicos, hecho suyo o de sus dependientes, razón por la que es responsabilidad del usuario el respaldo de la información que se envía para el perfeccionamiento del contrato.
11. Productos.
Los productos promocionados a través del sitio pueden ser vendidos únicamente por la empresa. El cambio de los productos que se venden a través del sitio está sujeto a disponibilidad de stock y su devolución está condicionada al cumplimiento de las circunstancias bajo las cuales la ley permite a los consumidores la restitución de los bienes adquiridos y la consecuente exigencia de restitución del precio pagado. Será obligación del consumidor el ejercicio de la garantía –otorgada por la empresa– antes de intentar la devolución del producto. Sólo podrán ser devueltos los productos defectuosos y aquellos que no correspondan al producto adquirido por el usuario. Tratándose de productos vendidos con despacho, para cambios o devoluciones los compradores deberán hacer llegar los productos a las oficinas de la empresa, ubicadas en la ciudad de Santiago de Chile, salvo que se indique algo distinto en la respectiva oferta. La empresa no hará retiro de productos en el domicilio de los clientes. El producto deberá ser remitido con su boleta/factura y con todos los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas y elementos de protección, en buen estado. La empresa no está obligada a recibir productos en mal estado o con evidencia de uso, siendo evaluada esta condición bajo parámetros de objetividad y buena fe. El despacho de los productos por parte de la empresa procede solamente cuando así se especifica en la oferta de los mismos. El plazo de despacho se especifica en cada caso. En dichos casos, el valor pagado por el usuario comprende el despacho de los productos. Los plazos de días hábiles excluyen los días sábados, domingos y festivos. Cuando en la correspondiente publicación de la oferta se especifique el valor de despacho del producto, la devolución del precio pagado por el cliente, en los casos en que sea procedente, se limitará al valor del producto, descontándose en consecuencia el valor publicado de despacho. Cuando los productos son vendidos con despacho se aplican las siguientes :
- El comprador debe ingresar una dirección válida en la cual pueda ser entregado el producto en cualquier momento durante el siguiente horario, de 8 a 21 horas.
- Cualquier persona mayor de edad en la dirección informada puede recibir el producto.
- Si la dirección ingresada se encuentra en un edificio o recinto al que no se permite libre acceso, el producto se entregará al portero o encargado del edificio o recinto.
- La recepción del producto indica conformidad con el estado del producto.
- Si no hay quien reciba o si la dirección informada por el cliente es errónea, el consumidor se constituirá por ese sólo hecho en mora de recibir.
- Si por cualquier causa la empresa no pudiera entregar un producto, su responsabilidad se limita a la devolución del precio del producto, no pudiendo el comprador exigir determinadamente la entrega del producto ni cualquier otra indemnización con ocasión de la falta de entrega. Si la causa fuera imputable al consumidor, podrán ser deducidos los gastos de envío.
- Para solicitar la restitución del precio pagado, en los casos en que fuere procedente, el consumidor siempre deberá previamente hacer devolución del producto.
- Derecho de retracto: Se excluye de todos los contratos celebrados a través del sitio el ejercicio del derecho de retracto contemplado en el artículo 3º bis de la Ley N° 19.496..
Las promociones que se ofrezcan en el sitio no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por la empresa u otras compañías, tales como tiendas físicas, TV, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realicen las empresas para cada promoción.
En los casos que el sitio contenga promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, entonces el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, a menos que el adquirente manifieste, al hacer su aceptación de oferta, que desea que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos.
No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.
12. Boletas/facturas
Las boletas/facturas/facturas de exportación emitidas por las ventas de productos serán adosadas al bien despachado o podrán ser generadas electrónicamente.
13. Medios de pago que se podrán utilizar en este
Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de los mismos, sólo pueden ser pagados con:
a) Tarjetas de débito
b) Tarjetas bancarias como Mastercard y Diners Club nacional o nacional/internacional.
Las demás tarjetas de crédito se aceptan siempre y cuando mantengan un contrato vigente para tales efectos con la empresa.
Tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión; caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso que corresponda, de tal forma que la empresa no tendrán responsabilidad en cualquiera de los aspectos señalados.
El sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el usuario.
El sitio cuenta con certifcado de Transbank, entidad a cargo de soportar las transacciones efectuadas a través de tarjetas bancarias, mediante un proceso de pruebas y exigencias de funcionamiento, donde el proceso de pago se hace en una página segura (https). Para mayor información pinche aquí.
14. Validez de las ofertas e informaciones contenidas en el sitio
Los precios de los productos y servicios disponibles en este sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por la empresa, tales como tiendas físicas, catálogos u otros.
La empresa podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, sin que esto genere responsabilidad, no obstante de aquellos casos en los cuales ya se haya perfeccionado el consentimiento, donde la empresa cumplirá pura y simplemente.
15. Devolución de dinero: Plazos según medio de pago
El plazo de devolución de dinero dependerá del medio de pago utilizado por el usuario y considera los días a partir de la emisión de solicitud de anulación, luego del cual el cliente podrá ver reflejada la devolución en su cuenta. En la siguiente tabla se detalla, para fines ilustrativos, el plazo de devolución de dinero para cada medio de pago en Chile.
Medio de Pago Días para la devolución
Tarjeta de Crédito Bancaria El plazo de respuesta a las solicitudes es de 3 días hábiles, que corresponde al proceso de recepción, análisis y regularización, por parte de la empresa. A contar de este periodo, cada entidad emisora hará efectivo el abono en la cuenta del cliente, de acuerdo a sus plazos establecidos sin incluir la comisión por servicio. Generalmente el proceso completo toma 15 días hábiles.
Tarjeta de Débito 7 días hábiles aproximadamente. Sin incluir la comisión por servicio.
16. Jurisdicción y ley aplicable
Todo contrato que llegaré a celebrarse a través de este sitio, estará regido por las leyes de la República de Chile
Toda diferencia o contienda, relacionada con la existencia, validez, interpretación, alcance, cumplimiento, aplicación, y/o ejecución de los contratos celebrados a través de este sitio, se resolverán primeramente de común acuerdo entre los partes, teniendo en cuenta la empresa los principios referidos en el artículo 2 de estos términos y condiciones. Si no prosperaré una solución amistosa, la diferencia o contienda . será sometida al conocimiento de los Tribunales competentes de la Ciudad de Santiago de Chile, y los procedimientos se llevarán a cabo en idioma castellano.
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